Comment on page
Как предоставить протоколы работы терминала Tiger.Trade для исследования нашей командой?
Если у вас возникли сложности в работе с терминалом Tiger.Trade Windows, и вы нуждаетесь в помощи нашей технической поддержки, просим вас предоставить протоколы работы (Work Log) и протоколы ошибок (Error Log).
Для получения протоколов работы терминала Tiger.Trade в терминале выполните следующие шаги:
Шаг 1: Перезапуск терминала.
- 1.Закройте все открытые окна терминала.
- 2.Перезапустите терминал
Шаг 2: Где хранятся протоколы работы?
- 1.В верхнем меню терминала выберите "Файл".
- 2.В выпадающем меню выберите "Диагностика".
- 3.В подменю выберите "Открыть Логи":
Шаг 3: Файлы протоколов работы.
- 1.Откроется проводник с папкой, в которой хранятся логи (в формате work и error log).
- 2.В папке вы найдете файлы, в названии которых указана дата
- 3.Выберите WorkLog и Errorlog с датой произошедшего:
Внимание! Важно выбрать файл Work Log и Error Log за те даты, когда вы столкнулись с трудностями.
Шаг 4: Предоставьте протоколы технической поддержке.
- 1.Отправьте протоколы работы терминала (WorkLog и Error log) на email адрес - [email protected].
- 2.В тексте письма опишите ситуацию, с которой вы столкнулись.
- 3.Если вы прикрепите видео или скриншот неполадки, это поможет нашей команде быстрее найти причины неполадки.
Если по каким-то причинам у вас возникают сложности с тем, чтобы направить файлы протоколов работы, вручную скопируйте текст протоколов работы и ошибок:
- 1.Скопируйте текст протокола работы и протокола ошибок.
- 2.Откройте стандартный текстовый документ (например, в текстовом редакторе или через Google Docs).
- 3.Вставьте скопированный текст протокола работы в документ и сохраните его для последующей отправки в службу поддержки.
Теперь наша команда сможет более эффективно изучить причину ваших проблем, имея актуальные протоколы работы.
Спасибо за ваше сотрудничество!